占據(jù)新聞頭條的通常都是大公司，但中小企業(yè)（SME）卻是全球經濟的支柱,。形式多樣的中小企業(yè),，從街角的夫妻店到會計師事務所,，再到你喜歡的附近餐館，或是家具,、服裝和電子產品制造商,。全球范圍內中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的90%，提供全球逾70%的就業(yè)機會,，還貢獻了全球50%的國內生產總值,。在發(fā)展中國家,，中小企業(yè)發(fā)揮著極為重要的作用。

數(shù)字化是應對沖擊和自主轉型的必要手段

要想生存和發(fā)展,，中小企業(yè)需要像大企業(yè)一樣實現(xiàn)數(shù)字化轉型,。據(jù)經濟合作與發(fā)展組織（OECD）“2024年中小企業(yè)數(shù)字化”全球調查報告顯示，在中小企業(yè)應對沖擊和轉型的過程中,，數(shù)字化工具起著至關重要的作用,。受訪者認為數(shù)字化具有以下益處：

• 提高盈利能力，特別是通過增加國內銷售額（47%）,；
• 觸達更廣泛客戶（41%）,；以及
• 通過自動化提高生產效率（40%）

其他可預見的優(yōu)勢包括降低庫存和供應鏈成本，增強客戶洞察力,，發(fā)掘新的收入機會等,。

報告顯示：“數(shù)字化工具有助增強中小型企業(yè)的韌性”，并指出許多中小企業(yè)尚未實現(xiàn)數(shù)字化,，它們或將面臨“被遠遠拋在后面”的風險,。

必備的六大技術創(chuàng)新

1. 數(shù)據(jù)分析助您保持競爭力

數(shù)據(jù)洞察對于制定有效的戰(zhàn)略決策至關重要，能夠幫助企業(yè)從競爭中脫穎而出,。經合組織的全球調查報告顯示,，72%的企業(yè)通過收集和分析市場數(shù)據(jù)，了解市場趨勢,、消費者行為和運營效率,。

分析工具種類繁多，因此選擇一款適合企業(yè)需求的工具非常重要,。例如,，騰訊智慧零售面向希望入駐中國零售市場的企業(yè)提供一站式技術解決方案。除了利用微信生態(tài)實現(xiàn)從支付到客戶關系管理的所有功能外,，它還提供全面的分析服務,。

選擇一款好的分析工具有助于您確定有效的營銷活動和方法，了解目標受眾觸達和互動情況,，分析引起客戶共鳴的內容,，以及追蹤銷售轉化率。

2. 人工智能助力提升客戶忠誠度

人工智能（AI）,，更具體地說是生成式人工智能,，正在從根本上改變我們與數(shù)字世界交互和融入的方式。這為中小企業(yè)提供了大量新機會與新途徑,。生成式人工智能技術解決方案,，如數(shù)智人，正迅速成為下一代客戶服務的創(chuàng)新之選。騰訊AI數(shù)智人解決方案具有3D建模,、語音識別和大型語言模型能力,，只需1分鐘真人口播視頻片段，即可生成個性化的數(shù)字分身,。

虛擬新聞主播,、虛擬譯員和虛擬客服無不展示著令人興奮的潛力。中小企業(yè)可以利用生成式AI撰寫簡報,、運營社交媒體,、開發(fā)應用程序、回復客戶問詢,、提供個性化體驗,、進行數(shù)字分析、預測增長等,。

3. 全渠道戰(zhàn)略助力打造多觸點消費體驗

現(xiàn)代消費者追求無縫購物體驗,，他們希望日常與親朋好友溝通的渠道亦可用于與企業(yè)溝通。借助全渠道戰(zhàn)略,，用戶能夠通過自己所選的渠道與中小企業(yè)建立聯(lián)系,，無論是電子郵件、社交媒體,、實時聊天還是電話,。如今消費者偏好在線購物，并獲得異步或實時支持,。

騰訊的微信生態(tài)集微信小程序,、視頻號和微信支付等工具于一體，是全渠道戰(zhàn)略的理想平臺,。其不僅簡單易用,，而且可供品牌以多種方式與消費者溝通。全渠道戰(zhàn)略的優(yōu)勢包括：

• 提升消費者幸福感,；
• 提高客戶參與度和保留率,；
• 更好地了解消費者旅程；
• 降低商業(yè)壁壘,，增加銷售額,；
• 通過一體化平臺提高運營效率并節(jié)約成本。

4. 數(shù)字支付帶來新客戶

數(shù)字支付正在成為全球主流支付方式,，惠及旅游、零售,、運輸,、餐飲和娛樂等行業(yè)的中小企業(yè)。二維碼支付、移動支付和數(shù)字錢包等支付技術使交易更加方便快捷,，為獲取客戶開拓了新的機遇,。

5. 達人營銷提升轉化率

達人營銷不僅能夠有效促進銷售，還能加深與消費者之間的聯(lián)系,，尤其是Z世代消費者,。Statista數(shù)據(jù)顯示，2019年全球達人營銷市場規(guī)模約65億美元,，2024年這一數(shù)字有望超過240億美元,。視頻、直播和社交媒體是首選媒介——這些服務均已集成于微信生態(tài)和智慧零售解決方案,。

包括官方賬號,、小程序、視頻號,、微信支付和企業(yè)微信在內的微信生態(tài)已為網(wǎng)絡達人和創(chuàng)業(yè)者開拓了數(shù)百萬就業(yè)崗位和創(chuàng)收機會,。此外，他們還可與其他企業(yè)合作,，以真實,、動態(tài)的方式與消費者互動。這些平臺促進了企業(yè)間的合作,，實現(xiàn)多方共創(chuàng)內容,，觸達目標受眾，增加用戶參與度,，并最終轉化為銷售機會,。

6. 智慧物流筑牢現(xiàn)代制造業(yè)底座

騰訊專有云解決方案正在通過提高中小企業(yè)的生產力和效率，推進制造業(yè)和物流行業(yè)變革,。在先進算法的支持下,，我們讓十幾道生產工序間的設備無縫配合，使整條產線更加透明,。這種簡化的方法有助節(jié)約能源,，改善工作場所的職業(yè)健康與安全。

騰訊云在大數(shù)據(jù),、AI,、數(shù)字孿生和云計算等技術領域有深厚積累，協(xié)助推動整個產業(yè)鏈的數(shù)字化轉型和創(chuàng)新,。借助這些強有力的工具,，中小企業(yè)可提升運營能力，保持競爭優(yōu)勢,。

數(shù)字時代的解決方案

無論在哪個行業(yè),，數(shù)字工具均可幫助中小企業(yè)顯著提高運營效率,、影響力和盈利能力。良好的數(shù)據(jù),、生成式AI和數(shù)字支付等基本要素有助于企業(yè)應對短期挑戰(zhàn),，提升長期抗風險能力，抓住發(fā)展機遇,。騰訊的一系列數(shù)字解決方案為中小企業(yè)提供全面支持,，助力他們在數(shù)字時代實現(xiàn)蓬勃發(fā)展。